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职场精英:摩托罗拉的OfficeLady
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雅缘时尚网
http://www.imfad.com 责任编辑：Round 时间：
2006-07-04
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职业女性在摩托罗拉公司倡导多元化的人才结构，无论在产品设计还是日常管理中，都希望听取不同的声音。女性员工所占的比例大约是40%，管理层女性的比例是20-30%。女性多集中于财务、人事部门，但销售、研发部门也有很多女性领导。摩托罗拉的职业女性都非常优秀，她们性格开朗、善于合作、敢于接受挑战、面对变化。她们从不盲从或跟风，而是有自己的主张和独立的见解。
陈爱东Eileen Chen：用温柔和坚韧爱我所爱
职业经历
1986-1990北京邮电学院通信工程专业
1990-1993北京市电信局长途电话局传输机房
1993-2002摩托罗拉中国电子有限公司全球电信解决方案部亚洲客户支持中心，先后担任技术支持工程师、客户支持中心经理。
1993年赴美国学习交换机测试和技术支持。
2001年取得亚里桑那州立大学与清华大学合作高科技MBA学位。
第一次见到Eileen，就觉得她特别随和，是个极富亲和力的人。当我们开始交谈，从她看似简单平淡的经历中，我读出了两个字：执着。爱上摩托罗拉Eileen是个很有耐心的人。为了找到满意的工作，她曾经有一段时间每天翻遍所有刊登招聘信息的报纸，也去过不少家公司应聘，但由于各种原因都不太顺利。直到有一天，她走进了摩托罗拉。她说，要在激烈的竞争中胜出，主要取决于两个因素：专业对口，加上不错的英语水平。一个技术过硬的工程师必须具备良好的外语交流能力，才能在跨国公司里游刃有余。
一晃9年过去了，已经成为元老的她对公司的感情十分深厚：“我在摩托罗拉经历了很多第一次，比如第一次出差、第一次坐飞机和第一次出国参加培训。摩托罗拉给我提供了很多机会，使我不断成长，进步。”从做工程师，领导技术小组，到做一个部门的领导，管理中国客户支持中心、亚洲客户支持中心，她学会了管理的知识和技巧，独立地承担一些项目和事物。在与不同部门、不同国家的人的接触中，她了解了不同的文化、不同处理问题的方式。经历了很多新鲜的、从未想过的事情后，她的眼界豁然开朗。“对摩托罗拉的感情不是一两句话可以概括的，我一直是心存感激，也深深爱上了这家公司。”
排除故障是我们的天职
Eileen一直很忙，经常需要加班到很晚。她的工作中没有销售人员签下一张大单子时的喜悦，也没有行政人员按部就班的沉稳，她和她的同事所面对的是等待解决的技术问题，他们的职责就是及时地排除故障。她所在的部门为中国及南亚20多家系统运营商提供技术支持服务，在基站、交换机或网络设备出现非正常现象的情况下，要及时与客户和分公司工程师一道排除故障，对系统进行恢复。技术支持中心对公司网络设备的正常运行负有相当大的责任。
“最大的压力来自于时间。当故障出现的时候，客户会非常着急，希望马上解决，但是排除故障需要时间，不是以人的期望为转移的。”面对时间上的压力，Eileen必须使自己和同事都冷静下来，专心做好技术工作。“我们面临的最大挑战是Match客户的期望值，在尽可能短的时间内把故障排除。因此，工作是按分钟计算的，非常紧张。时间不仅是金钱，还是赢得客户信赖的关键。”工作中没有酸、辣、甜，只有苦。但是，她常强迫自己去面对一些棘手的事情，经验多了，自然就可以从容应对，然后，再去接受更大的挑战。
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